Müşteriler, eşyalarını taşıyacak firma seçerken güvenilirliklerini öğrenmek isterler. Bu soru, firmaların güvenilirliği, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışıp çalışmadıkları hakkında bilgi arayanların odak noktasıdır.